おてがる通販サポートサービスから、普段ユーザー様からよくいただく質問をピックアップしてみます。

　Ｑ：CSVデータを出力すると、同じ顧客情報のデータが複数行出
　　　力される

　Ａ：出力したCSVデータに商品情報が含まれる場合、商品ごとに
　　　データが生成されます。

　　　そのため、1受注で複数商品の注文があった受注情報を出力
　　　すると同じ受注データが複数行生成されているように見えま
　　　す。

　　　なお、送り状印刷の書式を用いてCSVデータを出力すると、1
　　　つの受注情報に対して1件のデータが出力されます。
　　　この場合、複数の商品注文があった受注データでも、出力さ
　　　れるデータは1行となります。

　Ｑ：アップデートした後にメール受信を行うと、「実行時エラー’
　　　3265’要求された名前、または序数に対応する項目がコレク
　　　ションで見つかりません」というエラーが表示され、メール
　　　を受信することができません

　Ａ：おてがる通販のアップデートを実行後にこのようなエラーが
　　　発生している場合、『おてがる通販をアップデートした際に、
　　　データベースの更新処理が正常に終了しなかった。』または、
　　　『過去のデータベース(以前のバージョンのもの)を復元後、
　　　パッチプログラムを実行していない』などの可能性が考えら
　　　れます。

　　　上記が原因であった場合、インストール先フォルダ内にある
　　　パッチプログラムを実行することで現象が改善されます。

　　　ベーシック/スタンダード 　　　　　→　Patch_B.exe
　　　アドバンス/エキスパート 　　　　　→　Patch_A.exe
　　　アドバンス/エキスパートLAN対応版　→　Patch_L.exe

　　　※パッチプログラムは、ファイルを選択しダブルクリックす
　　　　ると起動します。