ユーザー様からサポートサービスによくいただくご質問を紹介しております。

Ｑ：同じメールを何度も受信してしまいます。。。

Ａ：過去、または現在、おてがる通販で『受信したメールをサーバーに残す』という設定を行った状態でメールを受信したための現象です。

おてがる通販では、［メール受信画面］で「受信/取込」ボタンをクリックしますと、サーバーに保存されているメールをすべて受信しようとします。

ただし、サーバーに保存されているメールの中に、すでにおてがる通販で受信しているメールが含まれている場合、そのメールに関しては処理を行わず、新規に受信したメールのみデータベース処理(DB処理)を行います。

受信したメールをサーバーに残す』設定にした場合、過去に受信したメールがサーバーに保存されるため、受信を行うごとに同じメールを受信するという現象が起こります。

［各種設定］→［環境設定］→［メールアカウント設定］にて『受信したメールをサーバーから削除』にチェックを入れていただくことで、おてがる通販で受信したメールを、サーバーから削除することが可能です。

また、すでにサーバーに保存されているメールに関しては、以下の作業を行っていただくことでサーバーから削除することが可能です。


(1)「おてがる通販」以外のメールソフトに、現在「おてがる通販」で受信されているメールアカウントを設定します。

(2)「サーバーから削除する」設定でメールを受信します。


Ｑ：Yahoo！ショッピングの受注メールをフィルタ取込したら、商品情報の「金額」欄が「0」と表示されてしまいます。

Ａ：フィルタ取込では、メール本文に記載されている値をデータベースに登録します。

Yahoo！ショッピングのメール書式では、商品ごとの金額(単価×数量)の値が存在しないため、フィルタ取込しても受注明細情報画面の金額欄は「0」となります。
このような場合は、フィルタ取込処理後に手動で商品情報を修正してください。

なお、受注明細情報画面の金額欄は以下の手順で修正が可能です。


(1)受注明細画面で該当データを選択します(青色に反転表示)

(2)商品のデータ行を選択します。

(3)「単価」または「数量」の入力フォーム内をクリックします。

(4)「金額」欄の入力フォーム内をクリックします。

　　※「金額」欄に単価と数量が反映された値が表示されます。

(5)左下の「修正」ボタンをクリックします。